苦情解決

「苦情申出窓口」の設置について


社会福祉法人 あいのわ福祉会


社会福祉法第82条の規定により、社会福祉法人あいのわ福祉会では、利用者、家族、代理人からの苦情に適切に対応する体制を整えました。

法人と各施設における苦情解決責任者、苦情受付担当者および第三者委員を下記により設置し、苦情解決に努めることとしましたので、お知らせ致します。



1 苦情解決責任者

法人  理事長

施設  施設長


2 苦情受付担当者

法人  法人本部事務局長

施設  施設長が任命した職員


3 第三者委員

(1) 藤巻 暎一

(2) 比留間 ちづ子

(3) 萩原 邦男

 3名の方の連絡先は各施設に掲示してあります。


4 苦情解決の方法

(1)苦情の受付

苦情は書面、電話、面接などにより苦情受け付け担当者が随時受付致します。また、法人や施設に申出にくい場合は第三者委員に直接苦情を申し出することもできます。


(2)苦情受付の報告・確認

苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申し出人が第三者への報告を拒否した場合を除く)に報告致します。第三者委員は内容を確認し、苦情申し出人に対して、報告を受けた旨を通知します。


(3)苦情解決の為の話し合い

苦情解決責任者は、苦情申し出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。


(4)苦情解決の為の話し合い

事業所独自または法人本部でも解決できない苦情の場合

下記の機関に申し立てることができます。


  1. 事業所で解決できない場合は法人本部へ
    (電話 03-3849-1188(事務局長))
  2. 基幹地域包括支援センター
    (電話 03-6807-2460)
    又は 足立区障害福祉センターあしすと
    (電話 03-5681-0311)
  3. 東京都社会福祉協議会
    福祉サービス運営適正委員会
    (電話 03-3268-1148)

平成30年度苦情解決担当者 施設別一覧表


苦情解決責任者

名称 役職 氏名
法人 理事長 橋本 弘
足立あかしあ園 施設長 酒井 紀幸
綾瀬あかしあ園 施設長 金井 弘文
舎人あかしあ園 施設長 大手 英子
神明障がい福祉施設 施設長 神田 博至
大谷田障がい福祉施設 施設長 市原 純哉
竹の塚あかしあの杜 施設長 三瓶 善衛
あいのわ支援センター 施設長 照井 智幸
あいのわ相談センター 所長 照井 智幸


苦情受付担当者

名称 役職 氏名
法人 法人事務局長 佐野 佑
足立あかしあ園 主任支援員 内田 知子
綾瀬あかしあ園 主任支援員 中村 隆史
舎人あかしあ園 主任支援員 草野 和規
神明福祉園 主任支援員 北出 宏
神明福祉作業所 主任支援員 冨樫 薫子
神明デイサービスセンター 副主任支援員 河瀬 政彦
大谷田就労支援センター 副施設長 桑原 祐生
大谷田ホーム 副主任支援員 寺本 晃子
竹の塚あかしあの杜 副施設長 森  哲也
あいのわ支援センター 統括主任支援員 阿部 紘司
あいのわ相談センター 主任支援員 中出 敦子


第9期苦情解決第三者委員名簿(連絡先は、各施設に掲示してあります。)

任期  平成30年4月1日~平成32年3月31日(2年間)

藤巻 暎一 ふじまき えいいち 法人評議員
比留間 ちづ子 ひるま ちづこ 法人評議員
萩原 邦男 はぎわら くにお 法人評議員


法人
苦情相談窓口
窓口受付担当者 法人事務局 佐野 佑
苦情解決責任者 理事長   橋本 弘


所在地 足立区青井4−30−5
(足立あかしあ園内)
受付時間 平日 9時~17時
電話番号 03−3849−1188
FAX. 03−3849−7001
区の相談・苦情窓口 基幹地域包括支援センター
電話番号  03−6807−2460
受付時間  平日 午前9時~午後5時
東京都社会福祉協議会
福祉サービス運営適正化
委員会事務局
当施設及び法人で解決できない場合に申し立てることができます。
電話番号  03−5283−7020
受付時間  平日 午前9時~午後5時
苦情解決の手順は こちら から
苦情解決第三者委員規程

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