苦情は書面、電話、面接などにより苦情受け付け担当者が随時受付いたします。また、法人や施設に申出にくい場合は第三者委員に直接苦情を申し出することもできます。

苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申し出人が第三者への報告を拒否した場合を除く）に報告致します。第三者委員は内容を確認し、苦情申し出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

苦情解決責任者は、苦情申し出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。

事業所独自または法人本部でも解決できない苦情の場合、下記の機関に申し立てることができます。
[1]事業所で解決できない場合は法人本部へ　（電話 03-3849-1188（事務局長））
[2]足立区基幹地域包括支援センター　（電話 03-6807-2460）
　　又は、足立区障がい福祉センターあしすと　（電話　03-5681-0131）
[3]東京都社会福祉協議会　福祉サービス運営適正化委員会　（電話 03-5283-7020）